Términos y condiciones

1.    Pago, Envíos y Portes

Plazos de entrega

Solamente realizaremos envíos dentro del territorio nacional peninsular. No se realizarán envíos a las islas Baleares ni a Canarias, así como a Ceuta y Melilla ni a Portugal.

El envío se realizará a través de la agencia de transporte Tipsa, empresa de mensajería urgente, o de cualquier otra empresa similar.

En Madrid son entregados por JIHS, empresa de mensajería local, muy profesional y eficiente.

Todos los pedidos recibidos los días laborables entre semana antes de las 14:00 horas se intentarán enviar y entregar entre 24 y 48 horas.

(Este plazo siempre está sujeto a variación por imprevistos por nuestra parte o por circunstancias propias de las empresa de transporte, y el no cumplimiento del plazo no será motivo para anular un pedido sin pagar los gastos ocasionados para su envío y anulación).

Los pedidos recibidos después de las 14:00 horas, se considerarán recibidos el siguiente día laborable, y por tanto el plazo de 24/48 horas comenzará a contarse desde ese día.

Los pedidos recibidos a partir de las 14:00 horas del viernes, así como los del sábado y domingo, contarán como recibidos el lunes para contar el plazo de 24/48 horas. Los días festivos no contarán para cumplir ese plazo, sino que se tendrá en cuenta el siguiente día hábil.

Para las entregas, la empresa de transporte realizará dos intentos de entrega. Si en dichos intentos el cliente se encontrara ausente, este deberá proceder a contactar con la citada agencia para concertar una nueva entrega o proporcionar un lugar donde se hagan cargo del paquete o pasar a recogerlo a la agencia. Esta nueva entrega podría tener un costo añadido que tendría que asumir el cliente realizándonos el pago antes de recoger el pedido.

Por ello es muy importante a la hora de realizar el pedido asegurarnos que en la dirección que ponemos de entrega haya alguien disponible para recoger el pedido. Hay que tener en cuenta sobre todo en zonas rurales, que los transportistas llevan unas rutas y a veces tienen que desplazarse muchos kilómetros para realizar una entrega y no siempre pueden adaptar dichas rutas a la disponibilidad de los clientes de estar en casa a determinadas horas, por lo que es preferible poner un lugar de entrega que aseguren su recepción, como puede ser un vecino que esté siempre en casa, un establecimiento, bar, gasolinera, o lugar de trabajo.

Tenemos que tener en cuenta que son multitud de paquetes los que diariamente tienen que entregar los transportistas y entre todos (también por supuesto por parte de ellos) tendremos que intentar hacer estas entregas lo más sencillas posibles. 

Muy importante: El transporte no lo realizamos directamente nosotros, por lo que no asumimos ninguna responsabilidad en caso de no poder cumplir ese plazo de entrega de 24/48 horas, por parte de la empresa de transporte, por los motivos que sean. Por lo que anular un pedido por no ser entregado en ese plazo, conllevará el pago de los gastos ocasionados por su envío y devolución.

En caso de producirse alguna rotura de stock de alguno de los productos comprados, por algún fallo en el control de stockaje o por haberse realizado una venta simultánea en la tienda física, se informará al cliente del plazo previsto de envío de dicho artículo, pudiendo este anular la compra de dicho producto si no está conforme con el nuevo plazo previsto de entrega, realizando en un plazo máximo de 24 horas la devolución del importe pagado por dicho artículo.

Portes y Entregas

Los portes serán gratuitos para los pedidos a partir de 35 €, si el pedido es inferior a ese importe se cobrarán gastos de envío, que se añadirán a la cuenta una vez terminada la compra y al efectuar el pago.

Dichos gastos de envío variarán según la cantidad de compra y son los siguientes:

Para el tramo de compra comprendido entre 1 y 9,99 euros se cobrarán 5,90 euros.

Para el tramo de compra comprendido entre 10 y 19,99 euros se cobrarán 4,90 euros.

Para el tramo de compra comprendido entre 20 y 34,99 euros se cobrarán 3,90 euros.

Para los pedidos de importe igual o superior a 35 euros los gastos de envío serán gratuitos.

En diferentes épocas y por variados motivos podremos ofrecer distintas ofertas en el costo de los envíos, y que siempre publicaremos en nuestra página de inicio.  

En periodos de rebajas o épocas de gran demanda (Venta de uniformes escolares, Black friday, Navidades, etc.) el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Si lo necesitas para una fecha en concreto, envuelto para regalo, o con algún detalle o dedicatoria, nos lo puedes especificar al realizar la compra en el apartado de observaciones o enviarnos un WhatsApp en el momento de realizar el pedido al tfno. 91 468 45 04

Cuando al realizar un pedido se introduzca mal o incompleta la dirección de entrega, el código postal, la localidad, el teléfono, o el correo electrónico y ello conlleve por parte de la agencia de transporte un cobro añadido para recanalizar el envío, dicho envío no será entregado hasta que no se nos pague dicho cargo que son 5,50 euros bien por medio de tarjeta o por un Bizum.

Rogamos se fijen bien en poner los datos y cuando reciban la confirmación del pedido repasen tanto los datos de envío como los productos comprados que están todos correcto, para evitar retrasos y gastos originados por dichos errores.

2.    Métodos de pago

Todos nuestros métodos de pago son completamente seguros y siguen todos los protocolos de seguridad establecidos, garantizando la total privacidad de esos métodos.

Pago con tarjeta de crédito/débito a través de la plataforma segura de CaixaBank (Redsys):

Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informase de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando vía online al cliente de dicha anulación.

Por nuestra parte esta modalidad de pago no tiene ningún coste para el cliente.

Recuerde que cuando acepte el pago en la aplicación de su banco, tiene que volver a nuestra página web a confirmar la compra.

Transferencia Bancaria:

Si opta por esta opción de pago, se le facilitará en el momento del pago un número de cuenta de CaixaBank y del BBVA a donde deberá realizar la transferencia según su preferencia. Hasta que no se reciba el importe de la transferencia en dicha cuenta no se garantizará el envío del pedido y es a partir de ese momento cuando comenzará a contar el pedido como recibido para nosotros y empezaremos a prepararlo y enviarlo.

Contra reembolso:

El cliente podrá elegir la opción de pagar su compra contra reembolso.

Esta opción tiene un coste para el cliente de 5€, que es el importe que cobra la agencia de transporte por realizar la gestión.

Dicho cargo se añadirá al finalizar el pedido, y no tiene nada que ver con los gastos de envío.

Pago por Bizum: 

El cliente podrá elegir esta opción sin ningún cargo por nuestra parte.

Recuerde que cuando acepte el pago en la aplicación de su banco, tiene que volver a nuestra página web a confirmar la compra.

Pago por PayPal: 

Por nuestra parte esta modalidad de pago no tiene ningún coste para el cliente.

En caso de cambio o devolución de productos pagados con PayPal, a la hora de abonarlos por nuestra parte se descontarán los intereses cobrados por PayPal y que  no nos abona debido a su nueva política de devoluciones.

3.  Cambios y devoluciones

Cambios

¿Puedes cambiar tu prenda adquirida por otro modelo u otra talla? ¡Por supuesto!

Puedes solicitar tu cambio de talla o producto en un plazo de 3 días (para poder agilizar las gestiones) a partir de la fecha de recepción del producto.

Debes enviarnos un WhatsApp a nuestro número 91 468 45 04 y nos informas de tu nombre, la referencia del pedido y la del producto que deseas cambiar y el motivo de dicho cambio. Una vez recibida la información, te enviaremos un mensaje por WhatsApp, autorizándote a realizar el cambio.

Entonces deberás volver a realizar una compra de los productos y tallas que desees cambiar (los portes a cobrar serán los vigentes en el momento de realizar este nuevo pedido) y en las observaciones de dicho pedido debes de poner: PEDIDO con RETORNO. (Esto es imprescindible para que se pueda generar la etiqueta de recogida para nuestra empresa de transporte).

Cuando recibas este pedido deberás entregar al mismo transportista que te lo entrega, los productos que desees devolver con sus embalajes originales y etiquetas y sin haber sido usados, en una caja, que asegure que no se va a deteriorar durante el transporte, introduciendo la factura correspondiente de los productos devueltos (para agilizar la operación de abono) que fue enviada por email. No hace falta que pongáis ninguna etiqueta en la caja.

Una vez recibido y revisado en nuestro almacén el producto devuelto se procederá a la devolución del importe abonado, descontando los gastos ocasionados por el transporte de dicha devolución que será de 6 € que es lo que nos cobra la agencia de transporte por realizar la recogida y devolución a nuestro almacén. 

En caso de cambio de productos pagados con PayPal, a la hora de abonarlos por nuestra parte se descontarán los intereses cobrados por PayPal y que no nos abona debido a su nueva política de devoluciones.

Y si en el primer pedido, origen de la devolución, los gastos corrieron de nuestra cuenta, y al devolver los productos para el cambio el importe de lo no devuelto no llegara al mínimo exigido para los portes gratis, también se descontará el importe de los gastos de ese envío, que serán los vigentes en el momento en que se realizó dicho pedido.

Es decir, solamente pagaremos el envío de un pedido, no de los dos; independientemente de que si ambos antes de la devolución superaran los 35 € y cuando el importe de lo que al final os quedéis supere los 35 €.

El aumento de los costos del transporte de los últimos tiempos y el bajo margen comercial de nuestros productos nos obliga a tener que cobrar los cambios y por eso os pedimos que a la hora de realizar los pedidos prestéis mucha atención en las tallas y los modelos que compráis para minimizar en todo lo posible dichos cambios.

Si tenéis dudas sobre algún modelo o talla podéis consultarnos por WhatsApp y estaremos encantados de ayudaros a elegir.

También se podrán realizar los cambios sin ningún costo de devolución en nuestra tienda física Confecciones Mary en la calle Tribulete, 27 28012 de Madrid.

Las prendas como braguitas, pantys, bóxer o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser cambiadas ni devueltas por cuestiones de higiene.

IMPORTANTE: Las prendas de los uniformes de colegio solo se podrán cambiar de talla, no por otras prendas.

SÍ pueden cambiarse el resto de prendas, siempre que estén en perfecto estado (esto es: con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas).

Devoluciones

Antes de realizar cualquier devolución del pedido, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 5 días (para agilizar los trámites), enviando un WhatsApp a nuestro número 914 68 45 04, y nos informas de tu nombre, la referencia del pedido y la del producto que deseas devolver, explicando el motivo de dicha devolución.

Una vez recibida la información, te enviaremos un mensaje por WhatsApp, autorizándote a realizar la devolución.

En caso de que la devolución sea motivada por un fallo nuestro, ya sea un error en el producto entregado o un estado defectuoso del mismo, nosotros nos encargamos de todo (gastos de devolución y reenvío).

En el caso de que la devolución sea por cualquier otro motivo, esta corre a cargo del cliente.

La pueden hacer usando sus propios medios (del abono se descontarán 8 euros por los gastos del primer envío, si estos corrieron por cuenta nuestra, o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 8 euros que es lo que costó realmente enviar el paquete) o a través de nuestra agencia y en este caso se les descontará 8 euros por los gastos de transporte del primer envío (si estos corrieron por nuestra cuenta, o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 8 euros que es lo que costó realmente enviar el paquete) más 8 euros del costo del transporte de la devolución.

Dichos importes se descontarán del abono de la devolución que realizaremos cuando recibamos y comprobemos el estado de los productos devueltos.

En caso de devolución de productos pagados con PayPal, a la hora de abonarlos por nuestra parte, se descontarán los intereses cobrados por PayPal y que no nos abona debido a su nueva política de devoluciones.

También se podrán realizar las devoluciones (se cobrarán 8 € por los gastos de envío si estos corrieron por nuestra cuenta o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 8 euros que es lo que costó realmente enviar el paquete) sin ningún costo en nuestra tienda física Confecciones Mary en la calle Tribulete, 27 28012 de Madrid.

IMPORTANTE: Las prendas de los uniformes de colegio NO podrán ser devueltas, ni cambiadas por otras prendas diferentes, solo se podrán cambiar de talla dentro de los primeros 14 días naturales desde que se recibió el pedido)

Las prendas como braguitas, pantys, bóxer o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser devueltas por cuestiones de higiene.

SÍ pueden devolver el resto de prendas, siempre que estén en perfecto estado (esto es: con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas).

Derecho de Desistimiento

El presente derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a bienes que no sean apto para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Tienes un plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del artículo; según el artículo 71.1 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; para ejercer tu derecho a desistir el contrato sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará por tanto a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) en la siguiente dirección:

María Carmen Salas Revilla (Confecciones Mary)

c/ Tribulete, 27

28012 Madrid

Email: info@confeccionesmary.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencia del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos ocasionados por envío y entrega. La devolución del dinero se realizará en un período inferior a 10 días tras recibir el producto en nuestra tienda.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Confecciones Mary, calle Tribulete, 27 28012 Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Únicamente en caso de que el artículo sea defectuoso, nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes. En el resto de casos, usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El coste de la devolución y manipulación será de 10 €.

Usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En el caso que un artículo sea devuelto en mal estado o usado, Confecciones Mary se reserva el derecho a no aceptar la devolución.

¡IMPORTANTE! Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo su responsabilidad.

4. Reembolso de los abonos

El plazo para el reembolso son 14 días naturales (art.76 RDL 1/2007) desde la fecha en que hayamos recibido la prenda en nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email o WhatsApp para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe a reembolsar será el de los productos. En ningún caso se reembolsará el coste de los envíos.

Si los envío corrieron de cuenta nuestra se descontarán los gastos ocasionados por dicho envío.

En caso de cambio o devolución de productos pagados con PayPal, a la hora de abonarlos por nuestra parte se descontarán los intereses cobrados por PayPal y que  no nos abona debido a su nueva política de devoluciones