Cambios y devoluciones

Cambios

¿Puedes cambiar tu prenda adquirida por otro modelo u otra talla? ¡Por supuesto!

Puedes solicitar tu cambio de talla o producto en un plazo de 3 días (para poder agilizar las gestiones) a partir de la fecha de recepción del producto.

Debes enviarnos un WhatsApp a nuestro número 91 468 45 04 y nos informas de tu nombre, la referencia del pedido y la del producto que deseas cambiar y el motivo de dicho cambio. Una vez recibida la información, te enviaremos un mensaje por WhatsApp, autorizándote a realizar el cambio.

Entonces deberás volver a realizar una compra de los productos y tallas que desees cambiar (los portes a cobrar serán los vigentes en el momento de realizar este nuevo pedido) y en las observaciones de dicho pedido debes de poner: PEDIDO con RETORNO. (Esto es imprescindible para que se pueda generar la etiqueta de recogida para nuestra empresa de transporte).

Cuando recibas este pedido deberás entregar al mismo transportista que te lo entrega, los productos que desees devolver con sus embalajes originales y etiquetas y sin haber sido usados, en una caja, que asegure que no se va a deteriorar durante el transporte, introduciendo la factura correspondiente de los productos devueltos (para agilizar la operación de abono) que fue enviada por email. No hace falta que pongáis ninguna etiqueta en la caja.

Una vez recibido y revisado en nuestro almacén el producto devuelto se procederá a la devolución del importe abonado, descontando los gastos ocasionados por el transporte de dicha devolución que será de 6 € que es lo que nos cobra la agencia de transporte por realizar la recogida y devolución a nuestro almacén.

En caso de cambio de productos pagados con PayPal, a la hora de abonarlos por nuestra parte se descontarán los intereses cobrados por PayPal y que no nos abona debido a su nueva política de devoluciones.

Y si en el primer pedido, origen de la devolución, los gastos corrieron de nuestra cuenta, y al devolver los productos para el cambio el importe de lo no devuelto no llegara al mínimo exigido para los portes gratis, también se descontará el importe de los gastos de ese envío, que serán los vigentes en el momento en que se realizó dicho pedido.

Es decir, solamente pagaremos el envío de un pedido, no de los dos; independientemente de que si ambos antes de la devolución superaran los 35 € y cuando el importe de lo que al final os quedéis supere los 35 €.

El aumento de los costos del transporte de los últimos tiempos y el bajo margen comercial de nuestros productos nos obliga a tener que cobrar los cambios y por eso os pedimos que a la hora de realizar los pedidos prestéis mucha atención en las tallas y los modelos que compráis para minimizar en todo lo posible dichos cambios.

Si tenéis dudas sobre algún modelo o talla podéis consultarnos por WhatsApp y estaremos encantados de ayudaros a elegir.

También se podrán realizar los cambios sin ningún costo de devolución en nuestra tienda física Confecciones Mary en la calle Tribulete, 27 28012 de Madrid.

Las prendas como braguitas, pantys, bóxer o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser cambiadas ni devueltas por cuestiones de higiene.

IMPORTANTE: Las prendas de los uniformes de colegio solo se podrán cambiar de talla, no por otras prendas.

SÍ pueden cambiarse el resto de prendas, siempre que estén en perfecto estado (esto es: con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas).

Devoluciones

Antes de realizar cualquier devolución del pedido, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 5 días (para agilizar los trámites), enviando un WhatsApp a nuestro número 914 68 45 04, y nos informas de tu nombre, la referencia del pedido y la del producto que deseas devolver, explicando el motivo de dicha devolución.

Una vez recibida la información, te enviaremos un mensaje por WhatsApp, autorizándote a realizar la devolución.

En caso de que la devolución sea motivada por un fallo nuestro, ya sea un error en el producto entregado o un estado defectuoso del mismo, nosotros nos encargamos de todo (gastos de devolución y reenvío).

En el caso de que la devolución sea por cualquier otro motivo, esta corre a cargo del cliente.

La pueden hacer usando sus propios medios (del abono se descontarán 8 euros por los gastos del primer envío, si estos corrieron por cuenta nuestra, o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 8 euros que es lo que costó realmente enviar el paquete) o a través de nuestra agencia y en este caso se les descontará 8 euros por los gastos de transporte del primer envío (si estos corrieron por nuestra cuenta, o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 8 euros que es lo que costó realmente enviar el paquete) más 8 euros del costo del transporte de la devolución.

En caso de devolución de productos pagados con PayPal, a la hora de abonarlos por nuestra parte, se descontarán los intereses cobrados por PayPal y que no nos abona debido a su nueva política de devoluciones.

Dichos importes se descontarán del abono de la devolución que realizaremos cuando recibamos y comprobemos el estado de los productos devueltos.

También se podrán realizar las devoluciones (se cobrarán 8 € por los gastos de envío si estos corrieron por nuestra cuenta o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 8 euros que es lo que costó realmente enviar el paquete) sin ningún costo en nuestra tienda física Confecciones Mary en la calle Tribulete, 27 28012 de Madrid.

IMPORTANTE: Las prendas de los uniformes de colegio NO podrán ser devueltas, ni cambiadas por otras prendas diferentes, solo se podrán cambiar de talla dentro de los primeros 14 días naturales desde que se recibió el pedido)

Las prendas como braguitas, pantys, bóxer o similares (prendas que entran en contacto con la zona íntima) NO pueden ser devueltas por cuestiones de higiene.

SÍ pueden devolver el resto de prendas, siempre que estén en perfecto estado (esto es: con sus etiquetas, en el embalaje original y que no tengan muestras de haber sido lavadas y/o utilizadas).