Preguntas frecuentes

Os hacemos un resumen de las preguntas más frecuentes que nos hacéis, para ayudaros a que vuestra compra sea más sencilla y podáis adquirir los productos adecuados, para que de este modo vuestra experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.

¿PODEIS ASESORARME SI TENGO DUDAS SOBRE MI TALLA O SI UN PRODUCTO ES ADECUADO PARA MÍ?

Por supuesto que sí, y además estaremos encantadas de ayudaros a resolver todas vuestras dudas sobre los tallajes o los modelos.

Uno de los grandes problemas que existen a la hora de adquirir un sujetador por internet, cuando desconocemos el modelo, es saber qué talla comprar para que nos siente bien.

Todas las páginas ofrecemos unas tablas de cálculo de tallas que, aunque en teoría son correctas, muchas veces no se adecúan a nuestras medidas. Luego, el sujetador que hemos comprado basándonos en ellas nos está grande o pequeño, o simplemente no nos sienta bien.

Esto tiene una razón muy simple, las tablas son fiables pero la mayoría de los sujetadores, ya sea por su diseño, su forma o su estilo, no se adapta a esas tablas.

En nuestra tienda, cuando vemos a la clienta, independientemente de la talla que ella nos está pidiendo, la ofrecemos los modelos y los tallajes que nosotras pensamos que mejor le van a sentar. Y muchas veces la misma mujer puede llevarse diferentes modelos y en diferentes tallas o copas.

Por eso, os pedimos que si tenéis dudas sobre un modelo de sujetador, de si da mucha o poca talla, si os sentará bien para vuestro tipo de pecho, o cualquier otra duda que os pueda surgir, no dudéis en enviarnos un WhatsApp. A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con vosotras para resolver todas vuestras dudas.

Con esto minimizamos los cambios de tallas y las devoluciones, que siempre son muy costosas y de esta manera las podéis evitar. Además, así recibís el producto adecuado para vuestro pecho o vuestro gusto a la primera.

Esto que os hemos explicado de los sujetadores es extrapolable a cualquier otro producto que lleve tallas y que seguro que a todo el mundo le ha pasado con relativa frecuencia.

Así que ya sabes: “Si dudas, envíanos un WhatsApp”

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO SI NO ME ESTÁ BIEN O NO ME GUSTA?

Por supuesto que sí.

Excepto las braguitas, bóxer, slip, pantis, y prendas interiores similares, que por cuestión de higiene no pueden cambiarse ni devolverse, el resto de prendas sí las puedes cambiar.

Para realizar un cambio de talla o de modelo debes hacer lo siguiente:

Envíanos un WhatsApp lo antes posible solicitando el cambio de talla y explicándonos el motivo.

Una vez autorizado a realizarse el cambio, tendrás que realizar un nuevo pedido con lo que quieras que te enviemos (podrás añadir cualquier producto que desees), y en observaciones deberás poner: Pedido con RETORNO.

Cuando recibas el nuevo pedido entregarás el paquete, con lo que quieras devolver, al transportista y meterás dentro la factura del primer pedido (para agilizar el abono de la devolución). No hace falta que pongas ninguna etiqueta en el paquete.

Cuando nos llegue el paquete con la devolución y después de revisar que todo viene en perfectas condiciones, con sus embalajes y etiquetas, y sin haber sido usado, procederemos al abono de la devolución de los productos cambiados por el mismo método de pago utilizado para su compra.

IMPORTANTE: Los gastos por la recogida del paquete del domicilio del cliente y el traslado a nuestro almacén tendrán un costo de 5 € a pagar por el cliente, que es lo que nos cobra la agencia de transporte por recoger el paquete y trasladarlo a nuestro almacén, y que serán descontados del abono a realizar de los productos cambiados.

Así mismo si en el primer pedido, origen de la devolución, los gastos corrieron de nuestra cuenta, y al devolver los productos para el cambio el importe de lo no devuelto no llegara al mínimo exigido para los portes gratis, también se descontará el importe de los gastos de ese envío, que serán los vigentes en el momento en que se realizó dicho pedido. Es decir, solamente nos haremos cargo de los costos de un envío siempre y cuando el importe de lo que al final os quedéis supere los 35 €, e independientemente de que ambos superen los 35 €.

 

Al tratarse de productos de muy bajo precio, con márgenes muy pequeños, y debido al incremento de los costes de transporte nos es imposible hacernos cargo de los gastos de las devoluciones, como veníamos haciendo hasta ahora.

Por eso os pedimos que os fijéis siempre muy bien a la hora de realizar los pedidos de no equivocaros al pedir las tallas o los colores, y que si dudáis sobre algún modelo o talla nos pidáis asesoramiento, para evitar en la medida de lo posible estos gastos.

¿SE PUEDE DEVOLVER UN PRODUCTO?

Se puede devolver un producto o todo el pedido si no os satisface lo recibido y no queréis cambiarlo por ninguna otra cosa.

Excepto las braguitas, bóxer, slip, pantis, y prendas interiores similares, que por cuestión de higiene no pueden devolverse, el resto de prendas si las puedes devolver.

Para realizar una devolución debes de hacer lo siguiente:

Envíanos un WhatsApp lo antes posible y como máximo antes de 14 días, solicitando la devolución del pedido y el motivo.

Una vez autorizada la devolución, tendrás que enviarnos, por correo o por la agencia que elijas, el paquete con lo que quieras devolver y con la factura dentro, a la siguiente dirección:

Carmen Salas Revilla

“CONFECCIONES MARY”

c/ Tribulete, 27

28012 Madrid

914 68 45 04

Cuando nos llegue el paquete con la devolución y después de revisar que todo viene en perfectas condiciones, con sus embalajes y etiquetas, y sin haber sido usado, procederemos al abono de la devolución de los productos por el mismo método de pago utilizado para su compra.

IMPORTANTE: Los gastos ocasionados por el envío del pedido inicial si corrieron de nuestra cuenta serán descontados del abono a realizar de los productos devueltos. Dicho importe será de 5 €.

Debido al incremento sufrido en el precio del transporte, nos es imposible hacernos cargo de los costos de las devoluciones.

Por eso os pedimos que os fijéis siempre muy bien a la hora de realizar los pedidos de no equivocaros al pedir las tallas o los colores, y que si dudáis sobre algún modelo o talla nos pidáis asesoramiento, para evitar en la medida de lo posible estos gastos.

¿CUÁNTO ME CUESTA QUE ME ENVIÉIS UN PEDIDO?

El envío del pedido os cuesta 3,90 €.

En pedidos superiores a 35 € el envío es gratuito. 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los pedidos realizados hasta las 14 horas de lunes a jueves serán entregados entre 24 y 48 horas (en días laborables).

Los pedidos realizados después de las 14 horas del jueves hasta las 14 horas del viernes se entregan entre el lunes y el martes (laborables) de la siguiente semana.

Los pedidos realizados desde las 14 horas del viernes hasta las 14 horas del lunes se entregan entre el martes y el miércoles (laborables).

Por causas de fuerza mayor, épocas de compra masivas por internet, periodos de rebajas, o cualquier otra causa ajena a nosotros, no nos hacemos responsables de que estos plazos no se cumplan.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Te ofrecemos diferentes formas de realizar tu pago y todas completamente seguras.

Puedes pagar con tarjeta de crédito / débito.

También puedes pagar con Bizum.

Con PayPal.

A través de transferencia bancaria.

Y por contrarrembolso (aunque esta opción lleva un cargo adicional de 4 € que es lo que cobra nuestra empresa de transporte por realizar la gestión).

¿ES SEGURO EL PAGO?

Todas las formas de pago que os ofrecemos son completamente seguras y se realizan a través de CaixaBank o de PayPal, y nosotros no intervenimos para nada en el cobro, no accediendo a ningún dato de tu tarjeta.

Todos los datos que nos proporcionas van encriptados con el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que garantiza la máxima seguridad.

Además, en tus compras en confeccionesmary.com, cuentas con la garantía de que detrás de nuestra página esta nuestra tienda física Confecciones Mary, con 40 de presencia en el madrileño barrio de Lavapiés.

Nuestra tienda es muy conocida en todo Madrid y es un referente por ser una de las pocas tiendas distribuidoras de Creaciones Selene directamente de fábrica que hay en España. Así como de otras primeras marcas como Ysabel Mora, Rapife, Abanderado, Condor, Don Algodón etc.

Todos los años diferentes medios de comunicación, programas de máxima audiencia e informativos acuden a realizar reportajes a nuestra tienda o somos invitados a sus estudios a presentar algún producto o nueva colección.

Incluso en el año 2021 fuimos escogidos por el Ministerio de Economía para participar en la presentación de uno de los más ambiciosos proyectos del gobierno de España, el plan KIT DIGITAL, para la digitalización de la pequeña y mediana empresa, como una de las pequeñas empresas que están teniendo un gran éxito en la digitalización de su comercio, y que en muy poco tiempo hemos pasado a ocupar un destacado lugar en el comercio Online.

NO SE ME DAN BIEN LAS COMPRAS POR INTERNET, ¿CÓMO PUEDO REALIZAR MI COMPRA?

Si internet no es lo tuyo, y a veces te haces lío con las compras por aquí, pero estás interesada en alguno de nuestros productos, envíanos un WhatsApp al 914 68 45 04 o llámanos a ese mismo número, e intentaremos ayudarte a solucionar tu problema para que puedas adquirir tu producto con facilidad.

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA PODER COMPRAR?

No necesitas hacerlo. Puedes realizar tu pedido como invitado, con lo que no se guardan tus datos.

Aunque te recomendamos hacerlo, para facilitarte realizar el seguimiento de tus pedidos y en sucesivas compras no estar perdiendo el rato volviendo a introducir todos tus datos para el envío.

SI UN PRODUCTO NO TIENE STOCK, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Puedes activar la alerta para que te avisemos cuando nos llegue, o enviarnos un WhatsApp para que te digamos para cuándo tenemos prevista su entrada.

USO UN MODELO, TALLA O COPA DE SELENE QUE NO ENCUENTRO EN LA PÁGINA. ¿SI OS LO ENCARGO POR WHATSAPP ME LO PODRÍAIS CONSEGUIR?

Por supuesto que sí.

Nosotros realizamos pedidos casi todas las semanas a Selene y si sabes el modelo, la talla y la copa que buscas, con mucho gusto te lo encargamos y te lo enviamos a tu domicilio.

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA COMPRAR EN VUESTRA PÁGINA?

Pues es muy sencillo. Te vamos a ir explicando paso por paso que tienes que ir haciendo para realizar tu compra.

Cuando veas un producto que te interese (recuerda que existe una descripción completa con las características del artículo para ayudarte a elegir, y si tienes dudas siempre puedes enviarnos un WhatsApp) y quieras comprarlo tienes que seleccionar en el recuadro correspondiente la -talla- que desees adquirir. También tienes que seleccionar el -color- que desees.

A continuación, en la parte de abajo está el botón de -añadir al carrito-, y ahí debes de seleccionar -en el recuadro de la izquierda-, la cantidad que desees comprar aumentando con la flecha la cantidad. En el caso de comprar más unidades de las disponibles en nuestro almacén te saldrá un aviso de que no hay suficientes productos en stock y tendrás que quitar una unidad.

Una vez seleccionada las unidades que quieres, pulsas en el botón de -Añadir al carrito-

Te saldrá una foto con el producto comprado y la talla y el color que has elegido (revísalo para que no haya equivocaciones).

Debajo te saldrá un -recuadro- con información sobre lo que te faltaría para llegar a los portes gratuitos por si deseas adquirir algún otro producto para llegar a esa cantidad.

Debajo te sale otro recuadro con el mensaje -Proceder al checkout- que deberás pulsar si ya no deseas adquirir ningún otro producto.

Si quieres seguir comprando debes de pulsar en el botón de -Continuar comprando- y repetir las mismas operaciones con los otros productos que desees seguir comprando.

Cuando ya tengas todos tus productos elegidos pulsas en el botón de -Proceder al checkout- y te sale tu carrito de compra con los productos que has elegido.

Vuelves a pulsar en el nuevo botón de -Proceder al checkout- y entonces llegarás a una página donde te solicitaremos tus datos personales para poder realizarte el envío.

Si ya estás registrado te pide que inicies sesión. Si es la primera vez debes ir rellenando los siguientes datos:

1 Datos Personales

Marca el botón de  -Sr.-  X -Sra.-

-Introduce tu nombre-

-Introduce tus dos apellidos-

-Introduce tu correo electrónico-

Opcionalmente puedes crear una cuenta para hacer mejor el seguimiento de los pedidos y no tener que introducir en sucesivos pedidos todos los datos de nuevo.

Para ello debes de introducir una

-contraseña-

Opcionalmente puedes introducir tu fecha de nacimiento:

-DD/MM/YYYY-

El siguiente paso es muy importante. Debes activar obligatoriamente la segunda casilla. La primera y la tercera son aconsejables, pero son opcionales.

X -Recibir ofertas de nuestros socios- Opcional

X -Privacidad de los datos del cliente- Obligatoria

X -Suscribirse a nuestro boletín de noticias- Opcional

Y ahora damos al botón de

-Continuar-

2 Direcciones

En la siguiente pantalla tienes que rellenar la casilla de:

-Dirección- Donde quieres que te enviemos el pedido

-Código postal-

-Ciudad-

-Provincia-

-Teléfono- Muy importante para localizarte en caso de dudas en el pedido o para la entrega del paquete poder localizarte. Y mejor un móvil.

-DNI- Tener cuidado al ponerlo, no dejar espacios ni delante ni detrás del número. En caso de no desear facilitarlo poner 00000000

-Continuar-

3 Escoger un método de envío:

-Recogida en tienda- Solamente escoger este método si se va a recoger el pedido en nuestra tienda de la calle Tribulete, 27 en Madrid

X -ECONOMY- Entrega a domicilio en 48 horas. Marcar esta casilla si desea que se lo enviemos a su domicilio. El coste si no ha llegado al pedido mínimo será de 3,90 €

Si quiere añadir un comentario a su pedido, por favor hágalo en el campo de abajo:

-Observaciones- Pueden poner alguna sugerencia para tener en cuenta a la hora de entregar su pedido, aunque no siempre la agencia puede cumplir lo solicitado.

Tenéis la opción de solicitarnos que os envolvamos lo pedido para regalo:

X -Quiero que mi pedido sea envuelto para regalo- Marcar esta casilla si queremos que uno o más productos de nuestro pedido sean envueltos para regalar.

Si quiere puede añadir una nota al regalo:

-Rellena con lo que quieras que pongamos en la nota- Por ejemplo: “MUCHAS FELICIDADES” “TE QUIERO” “ESPERO QUE TE GUSTE”

-Continuar-

4 Pago

Elegir una de las siguientes opciones de pago:

-Pago por transferencia bancaria-

Si elige esta opción recibirá un correo electrónico indicándole el número de cuenta a donde nos tiene que realizar la transferencia. Los productos del pedido estarán reservados durante 3 días, transcurridos los cuales sin haber recibido la transferencia se dará por cancelado el pedido.

-Pago con tarjeta-

Si elige esta opción deberá introducir los datos de su tarjeta y seguir las indicaciones de su banco. Por motivos de seguridad su banco le pedirá que confirme la operación o bien en la aplicación de su banco o pidiéndole que introduzca un código que previamente le habrá enviado a su teléfono móvil.

-Pago contra reembolso-

Se paga al transportista en el momento de la entrega.

La tarifa que cobran por la gestión es de 4 euros que se incrementará al valor del pedido una vez confirmado este.

Por favor tener el importe exacto y preparado pues los transportistas no tienen obligación de llevar cambio.

-Pago con Bizum-

Seguir las indicaciones de su banco para realizar el pago al escoger esta opción.

-Pago con PayPal-

Seguir las indicaciones de PayPal para el pago.

MUY IMPORTANTE:

Seleccionar la siguiente casilla para poder continuar:

X -Estoy de acuerdo con los términos del servicio y los acepto sin reservas-

-Confirmar pedido-

Una vez confirmado el pedido, se paga con la opción escogida y ya está realizado el pedido.

De todas las maneras si os surge alguna duda no dudéis en poneros en contacto con nosotros enviando un WhatsApp al 914 68 45 04, y en la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto para ayudaros en todo lo que necesitéis.

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